なぜ「伝え方」がCV率に影響するのか

新しく立ち上げたサービスやLPに自信を持っていたのに、思うように定着せず、離脱率が高い…。そんな経験はありませんか？

「サービスのアイデアが間違っていたのか？」と不安になるかもしれませんが、実は原因は別にあることが多いです。
それは 「伝え方のズレ」 です。サービス提供者の想いとユーザーのニーズがかみ合っていないと、魅力が十分に伝わらず、結果としてCVにつながりにくくなります。

本記事では、ユーザー目線に立った「伝え方」を見直し、効果的な表現を使うことで、CV率をアップさせるための具体的なテクニックをご紹介します。ぜひ最後まで読んで、サービスの魅力をしっかり届けるヒントを見つけてください！

避けた方が良い「伝え方」チェックポイント

複雑な言葉や業界用語を多用する

ユーザーにとって最も大切なのは、**「簡単に理解できること」**です。どんなに魅力的なサービスや商品でも、難解な言葉や業界特有の専門用語が多すぎると、興味を持ってもらえません。特に、ウェブ上では読み手がすぐに離脱してしまう可能性が高いため、文章を簡潔でわかりやすく保つことが非常に重要です。

例えば、難しい技術用語や略語を多用するよりも、誰でも理解できる平易な言葉を使うことが大切です。もし業界用語を使う必要がある場合は、その意味を簡潔に説明したり、例えを使って解説することで、ユーザーが混乱せずに済みます。

例:

• NG例: 「このシステムは、従来のCRMソフトウェアをオーバークロックし、複雑なインターフェースを通じてダイナミックにデータベースのパフォーマンスを最適化します。」
• OK例: 「このシステムは、従来の顧客管理ソフトよりも直感的で、データ管理がスムーズに行えます。」

ユーザーが理解できる言葉に置き換えることで、より広い層にアプローチでき、結果的にCV率の向上にもつながります。

不安を想起させる

ユーザーにとって購入や申し込みの決断は、時に不安を伴うものです。しかし、その不安を過剰に強調したり、不安を煽るような表現を使うと、逆効果を生んでしまいます。ユーザーは、リスクや失敗を恐れて行動をためらい、最終的に離脱してしまう可能性が高くなります。

例えば、「失敗したらどうしよう」「本当に効果があるのか？」という不安を想起させる表現は、ユーザーの不安感を増幅させ、コンバージョン率を下げる原因になります。

例:

• NG例: 「今すぐ試さないと、チャンスを逃してしまいます！」
• OK例: 「今なら期間限定の特典をお見逃しなく。試してみて、あなたに合わなければ返金保証もあります。」

ポイント:

不安を想起させるのではなく、安心感を提供することでユーザーは積極的に行動を起こしやすくなります。特に、返金保証やお試し期間、他のユーザーの声などを活用して、ユーザーがリスクを感じることなく次のステップへ進めるように導くことが大切です。

正確に伝えようとしすぎている

「正確に伝えなければならない」という思いが強すぎて、あまりにも詳細すぎる情報を詰め込みすぎると、逆にユーザーを混乱させてしまいます。特に、サービスや商品の詳細や仕様についてあまりにも細かく説明しすぎると、読む側は要点をつかみづらくなり、重要なポイントが埋もれてしまいます。

ユーザーは、「自分にとってどんなメリットがあるか」を知りたいので、すべてを正確に伝える必要はありません。重要なのは、エッセンスやベネフィットをシンプルに伝えることです。

例:

• NG例: 「このプランは、月額10,000円で、25GBのデータストレージを提供し、最大50GBまで追加可能です。また、バックアップ機能が24時間以内に完全なデータ同期を行い、エンタープライズ向けのセキュリティ基準を満たしており、データ暗号化アルゴリズムも業界標準のAES-256を採用しています。」
• OK例: 「このプランは、月額10,000円で、安心のデータバックアップと最先端のセキュリティがついています。」

ポイント:

詳細にこだわりすぎると、ユーザーは「これだけたくさんの情報を覚えなければならないのか」と感じて疲れてしまうことがあります。大切なのは、要点を押さえつつ、シンプルでわかりやすい表現を使うことです。ユーザーにとっての最も重要な「メリット」「効果」を中心に伝えるようにしましょう。

伝え方を変えるだけでCV率が上がる！3つのテクニック

イメージできる表現

なぜこのサービスを使うべきか？
ユーザーは、何かを利用する際、最も気にするのは「イメージできるか」という点です。商品やサービスの特徴や機能をいきなり説明するのではなく、ユーザーが直感的に想像できる表現をしてあげましょう。

例:

• NG: 「このマットレスは高反発ウレタンを使用しています。」
• OK: 「このマットレスを使えば、朝までぐっすり眠れて、日中の疲れを軽減できます！」

ポイント: 商品やサービスの特徴を話す前に、「ユーザーがどんな恩恵を受けられるのか」を先に示すことで、ユーザーの関心を引きます。

不安を解消する保証を付ける

ユーザーが最後の一歩を踏み出すためには、不安やリスクを感じさせないことが大切です。例えば、返金保証やお試し期間を設けることで、ユーザーの不安を軽減し、行動を促進します。

例:

• NG: 「試してみてください。」
• OK: 「もし気に入らなければ、30日間以内に全額返金いたします！」

ポイント: ユーザーに安心感を与えることで、購入や申し込みの決断をしやすくします。特に初めての購入やサービス利用の場合、この安心感は非常に重要です。

具体的な数字や証拠を提示する

ユーザーが購入や申し込みを決断する際、「本当に効果があるのか？」「他の人はどうだったのか？」という疑問を持つことがよくあります。そこで、具体的なデータや実績を示すことで、信頼感を高め、CV率を向上させることができます。

例:

NG: 「多くの人が利用しています！」

OK: 「導入企業500社以上！ユーザー満足度は97%！」

ポイント: 数字や具体的な証拠を示すことで、ユーザーは「本当に信頼できる」と感じやすくなります。実績、顧客の声、データを活用し、説得力のあるメッセージを伝えましょう。

伝え方を変えてCV率を上げよう！

どんなに魅力的な商品やサービスでも、伝え方次第でユーザーの反応は大きく変わります。ただ特徴を説明するのではなく、ユーザーが「これなら試してみたい！」と思えるような伝え方を工夫することが大切です。

ベネフィットを最初に伝える → 「この商品を使うと、あなたにこんな良いことがあります！」
不安を解消する保証を付ける → 「もし合わなかったら返金OKだから安心！」
具体的な数字や証拠を提示する → 「満足度98%！多くの人が実感しています！」

実際に有名企業も、これらのテクニックを活用して成功しています。あなたのビジネスにも取り入れることで、ユーザーの心を動かし、CV率アップにつなげましょう！